De l’intérêt de soigner la présentation de votre livret de box

Comment utiliser le flyer de votre box pour maximiser la satisfaction des abonnés ? … et d’autres bonnes pratiques !

Le flyer détaille vos produits, bien sûr, mais pas seulement ... Ne négligez surtout pas ce moyen de communication ! Il faut utiliser ce flyer ou ce petit livret pour maximiser la satisfaction des abonnés. Voici quelques conseils de derrière les fagots. Vous êtes prêts ? on y va ...

soigner le livret de sa box par abonnement

Quand on fait des efforts, les clients le voient …

… et ils aiment ça !

Le graphisme et le contenu de votre flyer est important, bien sûr, mais ayez à l’esprit que le livret informatif est un des outils principaux permettant d’augmenter ce que les marketeux appellent le LTV. Kezako ?

LTV = Life time value, c’est à dire “la valeur vie client”. On peut résumer cela comme l’ensemble des revenus ou profits que vous pouvez tirer d’un même abonné le temps qu’il reste inscrit à votre offre de box par souscription.

Pour augmenter la LTV des clients, il faut donc en permanence chercher les meilleurs produits pour eux, bien sûr, mais aussi utiliser le flyer pour montrer que tout cela vous tient vraiment à coeur. Lorsque vous rédigez votre flyer, gardez à l’esprit qu’au-delà de son caractère purement informatif (sur les produits et leur utilisation par exemple), vous devez y faire la démonstration que vous avez effectivement cherché ce mois-ci le meilleur pour vos consommateurs.
Les produits que vous présentez ne sont pas jetés “au hasard” dans chaque box. Votre sélection de produits est réfléchie. Et c’est tout l’intérêt de rester abonné. Il faut communiquer cela aux abonnés. En apportant le témoignage de vos efforts pour trouver ce qui se fait de meilleur, le livret vous permet de fidéliser les clients.

Le service client, ce n’est pas que les réclamations

Il y a des entrepreneurs de la box qui pensent que ce qu’il faut à tout prix éviter c’est les clients mécontents. Ils ont raison.

Mais attention, le service client, cela ne veut pas uniquement dire “SAV” (service après-vente). Le livret est l’occasion de montrer que vous allez aux devants des attentes des clients. Il vous permet d’aller à leur rencontre et d’être pro-actif. Anticipez les attentes des clients et répondez aux questions qu’ils peuvent légitimement se poser sur les produits du mois, et sur les évènements à venir ! C’est tout un art et nous avons quelques pistes pour vous plus bas.

Le coût d’impression du flyer se compte en quelques centimes seulement, mais peut vous rapporter beaucoup plus. En y passant chaque mois le temps qu’il faut pour en peaufiner la conception du contenu et du graphisme, il peut devenir un produit à part entière pour certaines box. En tout cas, c’est ce que nous disent les meilleures ! Si le contenu de votre flyer (ou livret, ou magazine) est de qualité, la valeur perçue de votre box est décuplée. Le contenu est roi !

Astuce : pour augmenter la fidélisation et faire chuter le taux de désinscription, vous pouvez inclure au verso de chaque flyer un teaser pour le mois prochain, par exemple. On peut annoncer une nouvelle collaboration en indiquant une nouvelle marque à venir via son logo et trois petits points par exemple. Excitez la curiosité de vos clients. Montrez que du nouveau arrive très bientôt.

Les bonnes idées à copier... (chut, on ne vous a rien dit !)

Ce qu’il faut à tout prix éviter, c’est un flyer qui se contente d’accoler au nom de chaque produit sa composition (simple liste ingrédients des mets d’une box gourmande ou composition d’un accessoire textile d’une box d’accessoires par exemple). Quel ennui ! Non, voici ici quelques pistes qui vous permettront de trouver des idées de choses intéressantes à communiquer au client.

Raconter l’histoire du thème du mois

Chaque mois, donnez des détails quand à la genèse de la box : Comment vous avez choisi la thématique et pourquoi ce mois-ci, Qui dans votre équipe a eu l’idée le premier, En quoi ce thème colle à la philosophie de votre entreprise et à votre concept de box.

Donner les explications sur chaque produit

Quelle est sa composition ? Racontez l’histoire de la marque et comment vous avez décidé de collaborer. Les abonnés sont souvent très curieux.

Rappeler votre présence sur les réseaux sociaux à bon(s) entendeur(s)

Le flyer est un bon moyen pour augmenter l’engagement de vos clients. Remettez dessus les adresses des différents réseaux sociaux où votre box est présente (Facebook, Instagram etc.) Assurez-vous que vos clients vous suivent bien sur les réseaux et qu’ils vont interagir avec vous et faire connaître la box à leurs contacts !

Proposer une offre spéciale ou un coupon (chez vous ou chez le partenaire, pour le client ou pour des filleuls)

Si vous avez un eshop en plus de votre box, ou si vous avez obtenu un avantage pour faire une promotion croisée avec l’un des fournisseurs du mois, faites-le savoir sur le leaflet. Après les éventuels échantillons que l’on peut proposer dans une box, c’est le genre de petite attention qui va droit au coeur des abonnés !

Et pourquoi pas carrément un guide ?

Certaines box vont plus loin que le flyer. Certaines proposent carrément un guide voir un petit magazine chaque mois. Etes-vous légitimes pour aller jusque là ? Oui, car vous êtes le spécialiste de votre propre créneau, et c’est pour cela qu’on est prêt à s’abonner chez vous. Aussi, si vous allez jusqu’à proposer des guides dans votre box, il faudra à tout prix soigner la qualité du contenu. Des erreurs ou des approximations pourraient avoir un effet inverse et dévastateur ! Donc c’est le top si vous pouvez le faire, mais assurez-vous que ce soit parfait si vous vous lancez dans cette aventure-là.

Signez à la main !

Une idée pour les entrepreneurs qui débutent ou si vous n’avez pas encore le staff ou l’ambition d’aller jusqu’à faire des livrets, joindre un petit mot à la main à côté du descriptif produits du mois. Je ne sais pas pour vous, mais moi j’adore recevoir du courrier ou des cartes postales. Les abonnés, c’est pareil. En signant de votre main chaque flyer, vous allez impressionner vos nouveaux abonnés et vraiment entamer avec eux une relation particulière.

Des idées de sites utiles à comparer

Maintenant que vous avez pas mal d’idées, comment fait-on ?

Si vous n’êtes vous-même pas féru de Photoshop ou si vous n’avez pas de graphiste pour réaliser la maquette ou le canevas, vous serez impressionné de voir tout ce que l’on peut faire avec certaines plateformes (même en étant une quiche en mise en page ou en graphisme). Je vous conseille de jeter un coup d’oeil au site suivant, il est basé sur de simples glisser-déposer et a vraiment été pensé pour les designers novices. Il permet de faire facilement un joli flyer pour votre box :

Canva

Si vous avez fait appel à un professionnel et que vous avez déjà validé la créa avec un graphiste, alors comparez les offres des imprimeurs, formats et prix des plateformes reconnues. Lors du choix du format ou du grammage papier, gardez en tête que vous ne voulez surtout pas faire cheap !

En fonction de votre univers, les imprimeurs vous proposeront différents type de rendu ou grammage (mat, brillant, satiné etc.) Ne négligez pas ces points, regardez ce que font vos concurrents et hissez-vous à leur niveau de qualité !

https://www.ooprint.fr/

https://www.vistaprint.fr/

https://www.moo.com/fr/

A vos crayons !

Comment présenter son leaflet pour sa box par abonnement

Comment acheter les bons produits pour sa box par abonnement ? (2/2)

Où trouver les produits ??

Maintenant que vous savez quels produits votre box peut avoir (ou ne pas avoir!) et une idée précise de comment les combiner entre eux, partons à la chasse aux fournisseurs…

Nous vous donnerons aussi à la fin les astuces pour que les fournisseurs viennent eux-même à vous ! Elle n’est pas belle la vie ?
Sourcing box abonnement Voilà une liste assez des endroits où vous pouvez chercher les produits.

Les géants du e-commerce

C’est le moment ! Mettons en pratique ce que vous avez appris dans la première partie. Maintenant que vous connaissez votre niche par coeur, cela devrait être simple comme bonjour. Sur les plus gros sites e-commerce, vous trouverez le plus souvent les produits correspondant à votre niche dans une sous-catégorie du catalogue.

Vous vous souvenez que dans la partie 1, nous avions pris l’exemple d’une box de produits pour gourmets, et nous avions défini le type de produits qui pouvaient convenir ou pas. Maintenant que vous savez les produits que votre client type peut apprécier, c’est un jeu d’enfant de les identifier sur les gros sites ecommerce. Voici la liste des plus gros sites ecommerce du monde.

Gardez en tête que cela vous permet uniquement d’identifier les produits bons pour votre box, mais qu’ensuite vous devrez remonter vers chaque fournisseur individuellement pour connaitre leur prix de gros ou prix revendeur (« wholesale »). Vous devrez les contacter directement, et, pour ne pas perdre un temps précieux, mieux vaut immédiatement identifier uniquement les produits qui sont vraiment pertinents pour votre box. D’où l’intérêt des étapes de l’interminable première partie de ce blog ! ;)

Amazon : le géant du ecommerce par excellence !
Alibaba : incroyablement fourni et mondial, très utilisé par les revendeurs qui cherchent des produits d’Asie
Walmart : le géant américain des supermarchés, toujours intéressant d’aller voir ce qui est tendance aux USA
Ebay : un des pionniers du ecommerce
Best Buy : un très gros vendeur d’électronique aux Etats Unis, mais également de produits discount

Jetez aussi un petit coup d’oeil sur Flipkart, Target ou Snapdeal. Enfin, le français Cdiscount permet aussi d’avoir une bonne idée des produits qui « marchent » en ce moment sur le marché français.

Identifiez les produits qui vous intéressent, trouver les vendeurs et fabricants, et allez à la source en contactant ces possibles futurs « partenaires » individuellement ! Idéalement, créez une liste sur Excel ou Google Docs avec les coordonnées et historique de vos contacts.

Les foires

Les foires et les expositions, y avez-vous pensé ? Il n’y a pas qu’Internet dans la vie ! Dans le monde réel, vous pouvez aussi trouver des opportunités intéressantes ;)

Les conférences, les salons, les foires… il y a plein d’évènements professionnels qui peuvent être intéressants pour votre box. Si vous êtes en France, vous serez étonné de savoir tout ce qui peut se passer porte de Versailles ou porte Maillot chaque année ! La Foire de Paris est un exemple en la matière. Tous ces évènements regorgent de partenaires potentiels pour botre business de box par abonnement.

La plupart du temps, les vendeurs et les fabricants en rapport avec votre niche seront directement présents avec un stand sur les salons. Sinon, c’est toujours l’occasion de s’y donner rendez-vous et de donner votre carte.

Les salons et foires sont l’occasion idéale pour nouer de nouvelles relations de travail efficaces. Il existe même des foires spécialisées dans l’approvisionnement. C’est le moyen idéal pour trouver un approvisionnement de qualité et les nouveautés qui peuvent faire la différence. Il faudra parfois prendre l’avion ou le train.

L’avantage de ces évènements, à la différence du net et du téléphone, c’est que vous aurez directement en face de vous vos interlocuteurs. Vous pourrez ainsi facilement voir avec eux ce dont vous avez besoin. Consultez ces sites :

Global Sources
Expo Database
EventsEye

Le site Etsy

C’est LE site qui cartonne en ce moment pour les petits créateurs ! Vous y trouverez de très jolies choses, et de l’orgininalité. Etsy est devenu un géant du ecommerce. Pourquoi nous ne l’avons pas mis dans le premier paragraphe sur les géants du e-commerce ? Parce que c’est un site un peu à part…

C’est une place de marché pour une foule de TPE et PME. Vous y trouverez vraiment des produits que l’on ne trouve pas ailleurs, mais les fabricants seront le plus souvent de toutes petites structures. Des entreprises dont on ne trouve pas les produits chez les géants du ecommerce ni dans les foires.

Le site Etsy marche bien pour les entrepreneurs qui lancent leur box par abonnement, car il y a vraiment de tout, et de quoi intéresser n’importe quelle « niche ». Vous pouvez aussi limiter la recherche uniquement à des vendeurs proches de vous, et ainsi limiter les frais d’expédition.

Attention en revanche, les vendeurs sur Etsy étant de plus petites structures, vous pouvez avoir en face de vous des vendeurs débutants, moins sérieux que ceux dans les foires ou chez les géants du ecommerce.

Surveillez la presse et les catalogues

Vous devriez vous abonner aux magazines qui ont de près ou de loin un rapport avec votre activité. Les nouveautés qu’on y trouve sont de bonnes pistes pour vos futures box. Si je reprends l’exemple de la box pour gourmets, il est évident qu’une presse pléthorique en la matière sort tous les mois à ce sujet.

Les petits vendeurs locaux

Il faut savoir aussi décrocher de son écran et sortir du bureau de temps en temps…

Aller voir les commerçants qui ont une boutique physique. Ce n’est pas à négliger. Même si travailler avec les marchands locaux ne vous emballera pas forcément, observer comment ils mettent en valeur leurs produits vous donnera des idées pour votre box à vous.

Vous avez deux types de boutiques : les boutiques qui vendent leur propres produits (producteurs de produits artisanaux, vendeurs de savon, artisanat par exemple) et les boutiques qui ont un catalogue plus large de produits provenant eux-mêmes de vendeurs variés. Il sera peut être plus pertinent de travailler avec les premiers pour faire un test de produit dans votre box. Pour les seconds, en revanche, c’est plus intéressant de voir comment ils travaillent ou se positionnent vis-à-vis des clients. Bien sûr, inutile d’aller chez des vendeurs locaux sans rapport avec votre box. On n’est pas là non plus pour se balader !

Les marketplaces

On a déjà parlé des géants du ecommerce plus haut. Les marketplaces, ce sont des plateformes permettant de trouver des produits à prix très bas. Si il vous manque un nombre suffisant de produits pour vos futures box, cela peut être intéressant.

C’est aussi intéressant pour trouver des produits personnalisables à ajouter dans votre box (sac avec le nom de votre site, mugs etc). Regardez ces sites : Alibaba, Indiamart, BuyKorea, GlobalMarket.

Soyez en revanche vigilants : même s’il est attractif pour remplir vos box, le low-cost contient des pièges. Faites attention à la qualité que vous allez obtenir, renseignez vous sur les quantités minimales de produits à commander pour bénéficier du bon tarif, et lisez bien les conditions du site !

Les grossistes

La dernière piste que je veux vous donner, c’est les stocks de grosistes. Ils offrent le plus souvent des tarifs raisonnables. La différence avec les géants du ecommerce, c’est que vous allez pouvoir voir directement les produits en stock (ex : Metro, Best Buy) et parler à quelqu’un.

Au-delà du prix qui est intéressant, vous allez pouvoir rencontrer quelqu’un et travailler avec lui en bonne intelligence pour obtenir en quantité souhaitée et en temps voulu les produits. Produits que vous pourrez aller chercher directement à l’entrepôt.

Renseignez vous sur les grossistes existants dans votre région et allez leur faire une petite visite pour savoir quelles sont les opportunités.

Attirez vous même les fournisseurs

Pendant que vous recherchez des fournisseurs, sachez que les vendeurs, dans le même temps, vous cherchent également. Normal, c’est l’offre et la demande !

Soyez visible et reconnu.

Si votre présence est bien travaillée, les fournisseurs qui s’intéressent à ce que vous faites pourront venir directement à vous. Voici quelques trucs pour les attirer et ne pas passer à côté des rencontres intéressantes pour votre box :

  • les réseaux sociaux : recherchez les groupes Facebook en rapport avec votre activité, mettez à jour votre profil Linkedin et engagez le contact !
  • ajouter une adresse email : créez une page de contact spécifique pour les fournisseurs sur le site de votre box par abonnement. Détaillez-y en deux ou trois paragraphes ce que vous recherchez comme produits et comment vous travaillez. Inspirez confiance, même si vous êtes petit pour l’instant.
  • enfin, vous pouvez mettre un petit mot dans vos premiers envois invitant vos abonnés à vous contacter s’ils connaissent des produits intéressants, pourquoi pas ! Souvent, vos premiers fans passionnés par votre univers de box et vos premiers clients auront d’aussi bonnes idées que vous pour les prochains envois !

Maintenant que cette leçon est terminée et que vous allez rechercher les premiers produits pour votre box, Boxraiser a envie de vous dire : bonne chance !

Comment utiliser Facebook Ads pour ma box par abonnement ?

Votre business de box est lancé, vous devez désormais vous concentrer sur le marketing pour faire grossir votre liste de clients. Un excellent moyen de cibler une audience qui sera à coup sûr intéressée par votre offre est d’utiliser les Facebook Ads, et Boxraiser vous explique comment faire !

On ne va pas se mentir, aujourd’hui Facebook est un réseau social ultra-populaire et un média très puissant qui propose des fonctionnalités de ciblage très précises pour tous ceux qui souhaitent communiquer dessus. Fin 2017, Facebook comptait plus de 2,13 milliards d'utilisateurs actifs chaque mois et 1,4 milliard d'utilisateurs actifs chaque jour. Autant dire que Facebook Ads est la plateforme qu’on vous conseille d’utiliser pour faire de l’achat publicitaire en ligne, bien plus que d’autres réseaux sociaux comme Twitter ou Snapchat.

Avant de créer votre campagne, vous devez bien entendu disposer d’un compte et d’une page Facebook. Si vous êtes plusieurs à gérer la page de votre marque de box, sachez que seuls les rôles administrateur, éditeur, modérateur ou annonceur ont la possibilité de créer une publicité. Si tout est bon de votre côté, vous pouvez vous rendre sur la page Facebook Business et cliquer sur le bouton “Créer une publicité” en haut à droite de votre écran.

Définir votre objectif marketing

La première étape de création de votre campagne sera de choisir un objectif parmi ceux proposés par le réseau social. Ce choix est important car il va déterminer le type d’action que les personnes ciblées pourront réaliser lorsqu’elles verront la publicité dans leur flux d’informations. Vous avez donc le choix entre sensibilisation (pour augmenter la notoriété d’une marque), considération (pour augmenter le trafic, générer des prospects) ou enfin conversion (pour augmenter les ventes d’un produit ou d’un service).

Objectif facebook

Dans votre cas, c’est bien évidemment l’objectif marketing de conversion qui est le plus intéressant puisque l’objectif sera d’augmenter le nombre d’abonnements à votre box mensuelle.

Dans le cas de votre business de box, deux possibilités s’offrent à vous : la considération pour amener vos prospects sur la page d’inscription ou de votre campagne marketing ou la conversion si vous proposez une offre de bienvenue avec un coupon de réduction à renseigner au moment de l’inscription.

Choisir son audience

Il n’y a pas de secret, si vous souhaitez que votre campagne Facebook soit une réussite (et vous ramène des prospects, parce que c’est quand même la finalité), il va falloir bien choisir votre audience. Pour information, si Facebook est autant utilisé aujourd’hui en matière de publicité, c’est parce qu’il dispose d’informations très précises sur ses utilisateurs grâce au big data. Pour faire simple, Facebook vous connaît mieux que vous ne vous connaissez vous-même.

Audience Facebook

À partir de la page de sélection de l’audience, vous allez pouvoir déterminer à qui votre publicité sera envoyée, et ce de plusieurs façons. On compte principalement deux types d’audience sur Facebook : l’audience première et l’audience Lookalike (ou audience similaire).

L’audience première

L’audience première est une audience personnalisée que vous allez configurer de A à Z. Elle est basée sur 4 types d’audience :

  • Les listes de clients : ce sont des listes que vous possédez et qui contiennent des e-mails, des numéros de téléphone ou des identifiants uniques. Vous pouvez donc exporter depuis Boxraiser les adresses des personnes qui se sont abonnés à vos newsletters ou ont demandé des informations sur vos produits

  • Le trafic de site web : cette audience est un exemple parfait de retargeting, puisqu’il s’agit de personnes qui ont déjà visité votre site web (identifiées via le pixel Facebook dont nous parlerons plus bas)

  • L’activité d’application : pour cibler les personnes qui ont un lien avec votre application Facebook

  • Les interactions : pour cibler une liste de personnes qui ont interagi avec votre contenu sur Facebook ou Instagram

L’audience Lookalike

L'audience Lookalike, ou similaire, est un outil qui vous permet de toucher de nouvelles personnes susceptibles d'être intéressées par votre entreprise en raison de leurs similitudes avec vos clients existants et des informations dont Facebook dispose. En gros, le réseau social construit une audience qui ressemble trait pour trait à une audience primaire que vous avez paramétrée. Cela permet de cibler des prospects de façon très précise sans pour autant passer beaucoup de temps sur la configuration.

Reprenons l’exemple des listes de clients issues de votre base de données Boxraiser. Dans votre audience primaire, vous importez une liste d’e-mails que vous avez exportée de votre outil depuis votre panneau d'administration. Vous créez ensuite une Lookalike Audience en vous basant sur cette audience primaire, vous choisissez le pays et le degré de correspondance de votre audience et Facebook se charge alors de sélectionner entre 1% et 10% des personnes du pays qui se rapprochent le plus de votre audience primaire. Bien entendu, plus votre audience primaire sera grande, plus votre audience Lookalike sera précise.

Le pixel Facebook

Le pixel Facebook est un outil indispensable pour recibler des internautes qui ont visité votre site web et optimiser vos conversions en diffusant vos annonces auprès des personnes les plus susceptibles de convertir. De plus, lorsque votre pixel Facebook est installé sur des pages de votre site web, comme la page de paiement ou d’inscription, vous pouvez savoir précisément le nombre d’individus qui ont été convertis après avoir vu votre publicité Facebook. Le pixel Facebook est très utile si vous souhaitez créer une campagne avec une audience Lookalike.

La bonne (et même l’excellente) nouvelle, c’est que Boxraiser vous permet d’ajouter en un seul clic le pixel Facebook dans les paramètres marketing de votre site afin de vous aider à construire une audience précise. Pour générer un pixel Facebook, il vous suffit de vous rendre dans les Paramètres du Gestionnaire de publicités du réseau social puis de sélectionner Pixels dans le menu déroulant Mesure et Rapport / Gestionnaire d'événement.

Où placer les publicités Facebook ?

Sur Facebook, vous pouvez choisir où va apparaître la publicité (vous avez aussi la possibilité de placer des publicités sur Instagram). Si vous débutez, laissez faire Facebook en cochant le placement automatique. Si vous préférez tout gérer de A à Z, vous pouvez choisir de modifier les placements en déterminant le type d’appareil (vous pouvez refuser d’apparaître sur ordinateur pour vous concentrer sur les mobiles, ce qui est une bonne idée si votre box est dédiée à un public jeune) et le positionnement de la publicité. Chez Boxraiser, on vous conseillera d’éviter la colonne de droite qui est la moins regardée pour vous concentrer sur le flux d’actualités.

Placements Facebook

Définir le budget de la campagne

Vous pouvez sans problème commencer à faire de la publicité sur Facebook avec un faible budget, c’est d’ailleurs ce que nous vous conseillons dans un premier temps histoire de vous “faire la main”. N’oubliez pas également que plus votre cible est précise, moins le budget sera conséquent car il touchera un nombre de personnes plus réduite.

Vous pouvez configurer deux types de budget sur Facebook : le budget quotidien pour la campagne et le budget global qui vous permet de définir une somme totale qui sera répartie de façon équitable sur une période définie (qui est par défaut configurée sur un mois).

Au niveau des prix, tout dépend de l’objectif de votre publicité. On estime toutefois que la moyenne des CPC (Coûts Par Clics) en France est de 0,23€ et qu’un Coût Par J’aime coûte en moyenne 0,30 €. Ces prix sont toutefois susceptibles de varier en fonction de votre positionnement et de votre cible.

Si vous souhaitez contrôler et maîtriser le coût de votre campagne, nous vous conseillons d’être attentif au coût par conversion qui vous permettra de savoir combien coûte l’acquisition d’un client (et non d’un lead) sur Facebook. Au final, vous saurez précisément combien vous devez dépenser pour obtenir un nouvel abonné, ce qui vous donnera une bonne indication sur la stratégie à adopter : ajuster les tarifs de votre abonnement ou revoir le contenu et le budget de votre campagne de publicité. Boxraiser vous permet à ce titre de tracker les ventes et donc de connaître précisément le coût de conversion d’un client.

Créer votre campagne Facebook avec Boxraiser

Vous devez créer en parallèle une campagne sur Facebook et depuis votre dashboard Boxraiser.

Sur Facebook

Commencez par choisir une image en rapport avec votre publicité et suffisamment attirante pour inciter les internautes à lire votre contenu et à cliquer sur le lien. Par défaut, Facebook en suggère quelques-unes après avoir parcouru votre site mais vous pouvez choisir d’en importer une manuellement. Veillez toutefois à respecter la taille de 600x315 pixels.

Pour le contenu, vous devez renseigner un titre impactant dans la limite de 25 caractères ainsi qu’un texte descriptif de votre site avec cette fois-ci une limite de 90 caractères. Enfin, vous devrez détailler votre offre dans un texte qui va s’afficher sous l’URL.

Sur Boxraiser

En parallèle et depuis votre compte Boxraiser, il va falloir également mettre en place votre campagne de publicité. Tout d’abord, commencez par créer un coupon de réduction depuis votre dashboard. Vous donnez un nom à votre code, déterminez combien vous souhaitez en créer, la durée ou encore le montant.

Vous devez ensuite créer une campagne marketing associée à ce coupon en cliquant sur “Campagnes UTM” dans la colonne de gauche. Il vous faudra insérer le lien UTM généré lors de la création de votre coupon, ce qui permettra à toutes les personnes ayant cliqué sur votre publicité Facebook de bénéficier d’une réduction sur votre box. Ce bandeau sera alors affiché en haut de la page de votre site pour les personnes bénéficiaires.

Campagne UTM

Petit détail qui peut faire toute la différence : pensez à bien travailler l’image de votre campagne et à afficher la réduction dedans grâce à un astucieux montage Photoshop !

Ça y est, votre campagne Facebook est prête à être envoyée ! Désormais, vous pouvez effectuer un suivi de votre campagne afin d’ajuster le contenu ou le budget en fonction des retombées. Si tout a été bien configuré, vos demandes d’abonnement ne devraient pas tarder à décoller !

Comment acheter les bons produits pour sa box par abonnement ? (1/2)

Au cours de ce dossier en 2 parties à venir sur le blog, nous allons vous fournir des conseils pour un bon approvisionnement. Avoir un bon sourcing et des fournisseurs fiables peut vite être une gageure pour tout entrepreneur.

Sourcing box abonnement

Qu’entendre par « approvisionnement » exactement ?

L’approvisionnement recouvre l’ensemble des actions que vous devez organiser pour remplir votre box de produits. A chaque étape de l’approvisionnement, il y a des pièges à éviter et des problématiques que vous devrez résoudre. Un fois votre approvisionnement de produits effectué, il vous restera à assembler de façon pertinente ces produits selon le planning d’envois que vous envisagez.

Nous allons voir ensemble comment :

  • définir le type de produits adaptés à votre idée de box (aujourd'hui)
  • et dans quinze jour, trouver des vendeurs de confiance susceptibles de vous fournir ce type de produits pour ensuite les revendre dans votre box (des fabricants, vendeurs ou grossistes auprès desquels vous allez acheter)

On parle en anglais de « sourcing ». Que ce soit en local, en France, ou à l’international, vous devez aller à la chasse et trouver la « source » où se trouvent les produits qui feront la différence avec les boxes concurrentes ! Une fois les bons fournisseurs trouvés (et il faudra régulièrement en renouveler la liste!), vous ne serez jamais à sec de bons produits et votre business de box pourra prospérer. Vous vous sentez l’âme d’un dénicheur de tendances ? Alors la box par abonnement est bien un business pour vous. Vous êtes peut-être même assis sur un tas d’or sans le savoir !

Vous devez avant toute chose répondre à ces questions :

  • quels produits dois-je inclure et exclure de ma box ?
  • quels produits, combinés ensemble, vous rendre mes clients satisfaits ?
  • puis-je proposer des produits gratuits ou des échantillons ?
  • quels sont les fournisseurs sérieux sur lesquels je peux m’appuyer avec confiance ?

Prêt pour cette nouvelle leçon ? Voyons aujourd’hui les bases des achats. 3, 2, 1 : c’est parti !

Les bases des achats

Pour que votre business de box soit pérenne, vous devez avoir en tête la satisfaction de vos clients à chaque étape. Trouver et acheter de bons produits est la base du succès de votre box. Ne l’oubliez jamais !

Mettez-vous à la place de votre client et demandez-vous :

  • ai-je choisi les bons produits pour lui pour ma prochaine box ? Est-ce qu’ils vont bien aller ensemble?
  • est-ce que la sélection de produits proposée est en adéquation avec le prix que je demande pour mon abonnement ?
  • vais-je habituer mes clients à recevoir un ou deux très beaux produits à chaque envoi ? Ou plusieurs petits trucs sympas mais qui ont une valeur réduite ?
  • est-ce que les produits sélectionnés viennent d’un fournisseur sérieux et serai-je livré dans les temps ?

Vendre de bons produits allègera le travail du marketing

Vous devez autant que faire se peut trouver de bons produits. Si les produits que vous proposez dans votre box sont vraiment des produits de qualité, votre box se vendra toute seule et vous aurez moins à dépenser en marketing et en communication ! Attention, l’inverse est vrai aussi…

Vous devez croire en vous : vous avez une bonne idée de box ! Désormais, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour trouver les produits qui ont effectivement de la valeur pour vos clients et qui vont bien rentrer dans le cadre de votre concept de box initial.

Ces généralités étant rappelées, continuons …

Vous devez connaitre votre client idéal car…

Nous aborderons en seconde partie de ce dossier comment trouver les bons produits à acheter, comment trouver un vendeur sérieux ou utiliser les marketplaces. Un peu de patience, s’il vous plait ! En attendant, avoir une bonne connaissance de votre client-type est capital.

Pour réaliser un offre de box efficace, vous devez en effet identifier à quel public vous allez vous adresser. De cela va découler pas mal de choses comme votre politique de communication (les textes de présentation, votre blog, votre argumentaire commercial etc.) et le sourcing des produits. Vous avez peut-être déjà une idée de votre consommateur type, mais il faut creuser un peu plus avant de vous lancer dans la recherche des produits à mettre dans la box.

Disons que vous vendez une box permettant de découvrir des produits gastronomiques innovants ou originaux. Vous devez avant de compléter votre première box vous poser les questions suivantes :

  • quel âge peut avoir le client intéressé par ce type de box ?
  • est-ce plutôt un homme ou plutôt une femme ?
  • dans quel genre de lieux branchés va-t-il pour se restaurer habituellement ?
  • dans quel type de magasins fait-il ses courses alimentaires ?
  • qu’est-ce qu’il peut bien chercher sur internet comme mots-clés avant de tomber sur un box telle que celle que vous allez proposer ?

Vous serez étonné : parfois, votre premier abonné sera étrangement proche de vous et vous ressemblera. Alors posez-vous aussi ces questions suivantes :

  • qu’est ce que vous aimez manger et quelle est la dernière chose que vous ne connaissiez pas et que vous ayez goûté ?
  • quelles sont vos marques alimentaires préférées ? Qu’ont-elles en commun ?
  • Quel type de mode de vie avez-vous ? Allez vous cibler plutôt des clients qui cherchent une alimentation saine exclusivement ou pas ? Proposer des produits exclusivement bio a-t-il du sens ou cela va-t-il trop restreindre les possibilités ?

Bien sûr, ce ne sont que des pistes, et on peut craindre de se limiter et de réduire le nombre de ses clients cible. Mais en fait… non ! On peut toujours commencer par cibler étroitement une clientèle type. Mieux vaut démarrer avec un box présentant une offre de produits pertinente pour une niche, quitte à l’élargir par la suite.

… cela facilitera vos achats !

C’est un point-clé que d’avoir bien identifié votre client type. Le connaitre va vous aider à trouver les bons produits (et les bons vendeurs avec qui vous allez pouvoir travailler !). Il faut absolument connaitre votre niche avant de vous lancer.

Votre niche, c’est votre marché spécifique type. Il va vous permettre de définir à qui votre site de souscription à votre box va s’adresser. Vous allez partir à la conquête de ce client-type dans l’audience géante que constitue internet (pensez aux millions d’internautes français !) Vous devrez cibler cette audience très spécifique .

Faut-il ajouter des produits gratuits dans ma box ?

Une question délicate ! Il est tentant de proposer des échantillons ou des produits gratuits dans sa box. Certains fabricants peuvent en tout cas vous le proposer. Vous avez en tant qu’entrepreneur très envie d’ajouter ces produits gratuits dans votre box car cela ne rogne pas votre marge. C’est légitime ! Quoi que vous décidiez au final, un conseil d’ami : bien sûr tentez le plus souvent de réduire aux achats vos dépenses au maximum, mais n’oubliez surtout jamais la qualité de votre box.

Si ce sont des très bons produits gratuits (difficiles à trouver ou échantillons inédits par exemple), il ne faut pas hésiter. Mais si les produits ou échantillons gratuits que vous trouvez ont un intérêt dont vous n’êtes pas 100% certain, il vaut mieux éviter.

Autant investir au début dans des produits qui apportent vraiment de la valeur à votre offre. Mieux vaut dépenser un peu au début et assurer un succès sur le long terme à votre box ! N’allez jamais vers des produits gratuits de moindre qualité. Croyez notre expérience chez Boxraiser : ces business ne durent pas dans le temps car les clients se détourneront de votre box.

Bien sûr, votre politique vis-à-vis des produits gratuits peut évoluer au fil de vos futurs envois et des opportunités que vous trouverez. On peut toujours proposer un produit gratuit de temps en temps.

Dans la deuxième partie de cette petite leçon, nous aborderons le nerf de la guerre et ce qui vous a fait venir sur cet article : OÙ TROUVER LES PRODUITS ?

Comment grossir en même temps que sa logistique (mise à l'échelle)

Troisième partie de notre dossier sur les piliers indispensables pour avoir un business de box qui envoie (vous l’avez ?) du lourd. Aujourd’hui, on va s’intéresser à comment grossir en même temps que sa logistique.

Ça y est, votre business de box est lancé : vous avez trouvé les bons produits, déterminé un super prix, traité vos premières demandes d’abonnement, envoyé vos premiers colis et commencé à générer un peu de chiffre d’affaires.

grossir box avec logistique

Désormais, la problématique va être de passer de dix colis à envoyer à plus d’une centaine, voire des milliers avec toujours la même contrainte : faire en sorte que tous vos clients reçoivent leur box en même temps afin que certains ne se fassent pas « spoiler » sur le contenu. Cette gestion en masse va certes vous permettre de faire des économies sur le prix des transporteurs et de gagner du temps mais elle va vous demander une grande organisation.

N’oubliez pas que si l’expérience client n’est pas au rendez-vous, vous perdrez des abonnés. Une fois ce petit coup de stress bien digéré, pas de panique, on est là pour vous aider !

Au départ, gérer sa logistique soi-même

On ne va pas se mentir, à moins de disposer d’un capital de départ très important, vous allez commencer par gérer votre logistique vous-même, de l’impression des étiquettes à l’expédition. Gérer votre logistique permet dans un premier temps de diminuer les COGS (on en a parlé ici) mais aussi d’apprendre ce métier indispensable à la réussite de votre business de box. Vous allez donc devoir être au four et au moulin, et croyez-nous il y a beaucoup de choses à faire, puisque vous allez gérer votre expédition de A à Z :

  • Confirmer les demandes d’abonnement
  • Choisir et préparer les produits (packaging)
  • Imprimer les étiquettes d’expédition
  • Emballer les produits (colis d’expédition)
  • Envoyer les produits
  • Gérer le SAV
  • Traiter les demandes de retours

Cela va bien entendu vous demander beaucoup d’organisation et on vous conseille de disposer d’une pièce ou d’un garage pour le stockage des produits. Cependant, une solution comme Boxraiser peut réellement vous simplifier la vie en gérant toute la partie e-commerce de votre business de box : centraliser toutes les informations sur vos abonnés et les box à expédier, confirmer les demandes d’abonnement, gérer les paiements ou mettre en place des opération de marketing.

Cette expérience va vous permettre de comprendre le métier de logisticien et d’avoir une vision globale de votre entreprise, ce qui vous sera fort utile lorsque vous passerez par un prestataire externe afin de pouvoir analyser ce qui va et ne va pas dans l’envoi des box.

Investir dans du stockage et des salariés

Un garage, c’est bien pratique mais ça peut vite devenir trop petit (il faut quand même pouvoir continuer de garer la voiture à l’intérieur) : vous avez beaucoup de commandes et l’expédition devient difficile à gérer, votre coffre de voiture est lui aussi limité en termes de place et les aller-retours à La Poste deviennent pénibles. Une bonne solution est donc de détacher votre activité de gérant de business de box avec celle d’expéditeur, en embauchant des personnes chargées de l’expédition et en investissant dans du stockage et du transport. Excellente nouvelle : comme vous avez vous-même assuré la logistique depuis le début, vous avez fait des supers économies que vous pouvez investir et vous avez déjà une petite idée de la façon dont se déroule le processus d’expédition. Cette solution est intéressante car vous continuez de tout gérer en interne et conservez la maîtrise du processus d’expédition tout en faisant grossir votre business.

Attention toutefois aux paramètres à prendre en compte, comme les effets de seuils : votre entrepôt peut s’avérer soit trop petit durant les pics d’activité, soit trop grand en fin de saison. De plus, vous devrez faire en sorte que les envois continuent en cas de congés ou d’arrêt maladie de vos employés. Enfin, n’oubliez pas que la séparation des deux activités va engendrer des frais supplémentaires avec le loyer de l’entrepôt de stockage et les salaires du personnel.

Bien que présentant quelques avantages en termes d’organisation interne, cette solution est toutefois la moins pertinente dans le cadre d’un business de box (elle est davantage adaptée à un business d’e-commerce classique). Elle s’avère en effet beaucoup moins souple que l’externalisation et demande malgré tout de gros investissements. Pour la majorité des entreprises de box mensuelle, cette solution présente trop de risques et n’est donc pas privilégiée.

Externaliser l’envoi des box

L’externalisation de la logistique est l'organisation qui vous offre le plus de souplesse, ce qui est non négligeable si vous avez des box saisonnières ou que vous faites face à une croissance rapide de votre activité. C’est la solution idéale pour expédier les centaines ou milliers de box qu’attendent impatiemment vos clients sans vous mettre financièrement dans le risque. Généralement, il est conseillé de passer à l’externalisation de l’envoi de box lorsque vous atteignez les 300 clients. Les sociétés de logistique vont donc faire tout ce que vous faisiez vous-même dans votre garage avant de ne plus pouvoir suivre le rythme :

  • Stocker vos produits
  • Emballer vos produits
  • Tenir à jour le fichier d’expédition
  • Expédier vos produits
  • Suivre les expéditions

Attention, le piège de l’externalisation est de croire que l’expérience client de votre entreprise dépend uniquement de vos prestataires, ce qui est en grande partie faux. Un logisticien n’est pas un magicien, vous devez donc lui donner toutes les informations essentielles : quel type de produit il doit transporter, comment il doit emballé et le type d’expédition souhaité.

Dans le même ordre d’idées, si vous connaissez vos périodes de pics d’activité dus à une augmentation du nombre d’abonnements, vous devez lui en faire part afin qu’il puisse s’adapter et les encaisser. N’oubliez pas qu’une bonne externalisation passe par une bonne communication.

Enfin, ne misez pas sur l’externalisation de votre logistique par “dépit” car cette solution ne résoudra pas tous vos problèmes. En d’autres termes, si vous êtes mal organisé en interne, l’externalisation ne se déroulera pas bien. Vous devrez absolument désigner une personne ou suivre vous-même régulièrement le déroulé des opérations car une bonne externalisation se pilote.

Comme vous avez pu le voir, maîtriser sa logistique et la faire évoluer à mesure que votre business de box se développe est un facteur clé de réussite, notamment car c’est votre lien principal avec vos clients. Chaque expérience est différente et votre réalité ne sera pas celle de votre concurrent. On vous souhaite d’ailleurs que votre réalité soit bien plus agréable que celle de votre concurrent, sauf si votre concurrent nous lit aussi (auquel cas on vous souhaite autant de réussite à tous les deux).

Quoiqu’il en soit, il est très important de toujours adapter votre logistique à votre besoin, en fonction des variations d’activité, qu’il s’agisse d’investir dans des moyens propres, de maîtriser les coûts et surtout de consacrer l’énergie nécessaire à mettre au point une expérience client irréprochable.

Chez Boxraiser, on vous conseille de commencer par gérer vos premiers envois vous-même et de mettre en place une organisation claire et structurée (nos outils sont faits pour vous accompagner dans cette démarche). Pour grossir en même temps que votre logistique, il est important de disposer de prestataires fiables, c’est pour cette raison que nous avons monté un réseau de partenaires de confiance et que nous pouvons vous mettre en relations avec des logisticiens de qualité qui ont l’habitude de travailler sur de la gestion et de la livraison de box.