La Cerise sur la Box

Lorsqu’on a un business de box, on doit se préoccuper à la fois de ses clients et de ses fournisseurs. Si l’une des deux parties n’est pas satisfaite, l’autre en pâtira :

  • Avec moins de clients, vous aurez moins de poids dans les négociations avec vos fournisseurs;
  • Avec des fournisseurs insatisfaits, vous aurez moins de produits de qualité à proposer à vos abonnés.

Vous le comprenez, il s’agit bien d’un cercle vicieux, mais qui peut devenir un cercle vertueux ! Avec des produits de qualité, vous conservez et attirez plus de clients, ce qui vous permet en retour d’offrir plus de visibilité à vos partenaires -- et même d’aller en chercher de nouveaux.

Teaser la prochaine box

Un moyen simple de faire ceci, c’est d’inclure dans votre box un flyer teaser de la box suivante que vont recevoir vos abonnés. Et oui, un flyer bien construit, qui n’en dit ni trop ni pas assez, a un impact positif à la fois sur vos clients et vos fournisseurs !

Un flyer pour augmenter votre taux de rétention

C’est une règle essentielle du marketing : il coûte moins cher de conserver un client actuel que d’en attirer un nouveau. Quelle que soit votre box, votre niche et la lifetime value de vos clients, vous devez ainsi toujours privilégier la satisfaction de vos abonnés actuels !

il coûte moins cher de conserver un client actuel que d’en attirer un nouveau.

Non seulement ce sont eux qui font votre chiffre d’affaire actuel, mais ils sont aussi les ambassadeurs de votre box auprès de leur entourage.

Comme dit plus haut, pour donner envie à vos abonnés de recevoir la prochaine box, vous pouvez inclure un flyer de teasing de cette prochaine box. Concrètement, c’est une page qui présente rapidement le thème et/ou les produits de la prochaine box.

Pourquoi ça marche ? Parce qu'en ayant un aperçu de sa prochaine box, votre client(e) s’imaginera déjà avec les produits. Vous éveillerez son attention et susciterez sa curiosité. Il n’y a rien de mieux pour rester dans son esprit jusqu’à la livraison suivante et provoquer un sentiment d’anticipation qui le liera émotionnellement avec votre box.

Un flyer pour augmenter la visibilité de vos fournisseurs

Mentionner le produit ou simplement le nom des fournisseurs de la box suivante sur le flyer, en plus du magazine dans la box avec leur produit, augmentera la visibilité de vos fournisseurs auprès de vos abonnés.

Pas besoin de décrire les produits de la prochaine box - cela gâcherait la surprise - mais le simple fait de dévoiler la marque des prochains produits permettra d’intriguer vos clients.

Au moment de (re)négocier avec vos fournisseurs, mentionnez ce support supplémentaire : travailler avec vous, c’est l’assurance d’avoir une visibilité dans le temps auprès de vos abonnés.

Vous pouvez même envisager de ne mettre qu’un seul produit en avant sur ce flyer, afin de garantir une certaine exclusivité à votre fournisseur – exclusivité que vous pourrez utiliser comme argument lors de votre négociation. En présentant succinctement un seul produit de votre prochaine box, vous le présentez en effet comme le produit phare.

Quelles infos inclure ?

Inclure un flyer des prochains produits suppose que vous savez d’ores et déjà quels seront ces produits. Mais comme vous êtes un pro de la logistique , ça ne devrait pas être un problème pour vous ;)

Restez succinct et n’en dites pas trop, mais tout de même assez pour susciter leur intérêt. Vous pouvez même décrire d’une manière originale et mystérieuse les prochains produits. Charade, rebus, devinette : le jeu est un moyen simple et peu coûteux d’engager vos abonnés.

Pour le format, restez simple ! Le flyer n’est pas le point central de votre box, mais la cerise sur le gâteau. Je vous recommande de créer un modèle de flyer unique, cohérent avec votre charte graphique, que vous utiliserez comme base pour tous les flyers afin de ne pas y consacrer trop de temps.

Et si vous voulez qu'un professionnel vous aide sur ce point, contactez-nous !

A vos crayons / souris !

Nouvelles fonctionnalités : Seconde vague des nouveautés d’été

Pour faire suite au précédent billet , une nouvelle version vient d’être publiée, avec son lot de nouveautés. Votre dashboard s’enrichit !

Nouveau design pour le dashboard

Boxraiser fera la rentrée avec une toute nouvelle interface ! Plus ergonomique, et plus reposante. Beaucoup d’imperfections ont été corrigées, les couleurs sont plus harmonieuses. Certaines actions sensibles sont maintenant soumises à une validation supplémentaire.

Lancer sa box mensuelle

Nouveaux outils

La fiche client s’enrichit également, avec maintenant la possibilité de :

  • Télécharger les factures de chaque abonnement
  • Créer un nouvel abonnement directement depuis la fiche client
  • Ajouter un profil
  • Créer une transaction
  • Retrouvez maintenant la liste des commandes passées depuis l’Eshop

Des nouveaux formats d’export sont également disponibles, et une nette amélioration de la réactivité du dashboard.

Pour vos clients

Vous disposez maintenant sur chaque fiche produit, et aussi sur chaque box, d’un espace commentaires. Ces commentaires sont à valider depuis le panneau d’administration. De quoi enrichir votre contenu, et votre SEO !

A venir

Nous avons regardé vos suggestions, et voici ce que l’on prévoit pour septembre :

  • Authentification à 2 facteurs pour le dashboard
  • Inscription via Facebook Connect / Google (d’autres ?) pour vos clients
  • Option de livraison en points relais

Envoyez vos avis/suggestions sur hello@boxraiser.com !

Nouvelles fonctionnalités Boxraiser : Première vague des nouveautés d’été

La principale annonce dans ce billet se trouve dans une nouvelle façon d'utiliser Boxraiser. En effet, si vous avez un compte Stripe, vous pouvez maintenant le connecter à votre site Boxraiser.

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Connectez directement votre compte Stripe à votre site Boxraiser

Cette fonctionnalité a été plusieurs fois demandée, et vous pouvez maintenant le faire en deux clics, une fois votre compte créé. Si vous aviez demandé cette fonctionnalité, envoyez-nous un email dès maintenant pour activer cette fonctionnalité, ou créez simplement votre nouveau site !

Cartes expirées

Quand une carte est expirée, l’abonné qui veut reprendre son abonnement devra mettre à jour sa carte avant de pouvoir le faire. Des notifications sont affichées dans son espace mon compte, et le processus de mise à jour de la carte facilité : L’intérêt est d’améliorer la précision des statistiques de votre nombre d’abonnés. Ceci permet aussi d’avoir unne prévisionnel plus précis

Tunnel de désabonnement

Pour optimiser le désabonnement (et votre churn), un nouveau tunnel a été mis en place. Il permet de poser les questions de votre choix à l’abonné (pour connaître les raisons de son désabonnement). Il lui est ensuite proposé de décaler son abonnement de 1, 2 ou 3 mois, pour lui éviter d’annuler son abonnement. Enfin, une réduction de 5€ lui est proposé, s’il laisse son abonnement actif (cette proposition n’est faite et utilisable qu’une fois pour l’ensemble du compte utilisateur). Une présentation vidéo sera bientôt disponible, pour voir cette fonctionnalité en action !

Législation

  1. Les abonnements qui sont relancés sont maintenant prélevés instantanément, avec une popup de confirmation pour l’abonné. Ce scenario n’est valable que dans le cas où l’abonnement n’est pas valide dans le cycle de facturation courant.
  2. Le champ d’acceptation des CGV pour valider une commande a été ajouté.
  3. Les factures des abonnements sont maintenant téléchargeables directement par le client dans son espace mon compte.

Marketing

Envoyez directement des listes d’adresses emails dans votre compte Mailchimp, depuis votre panneau d’administration Boxraiser : utile par exemple quand vous avez fait un jeu concours et que vous souhaitez relancer les participants.

Performances

Une amélioration significative dans des performances de la plateforme et l’amélioration de la sécurité étaient aussi au programme.
On vous attend pour la prochaine vague de nouveautés ! Vous pouvez dès maintenant nous envoyer vos suggestions sur hello@boxraiser.com !

Le taux de churn expliqué pour les boxs par abonnement

L’anti vanity metric par excellence, le taux de churn est une donnée vitale pour un business de boxs par abonnement (en français le churn = le taux d’attrition). L’une des KPI (Key performance indicator) les plus importantes.

Avec ce taux vous connaissez la probabilité qu’un de vos abonnés se transforme en ex-abonné.

Pour que ce taux soit représentatif, il faut s’entendre sur la méthode de calcul ET sur la période sur laquelle le churn est observé.

Nous notre churn est de 5% !

Sans connaitre la période sur laquelle s’applique le taux, cette information n’est que partielle. Est-ce mensuel ? Annuel ? Exprimé sur tous les abonnés ? Une partie d’entre eux ?

Ce post explique comment calculer un taux de churn. Ici nous présentons une méthode qui s’applique aux boxs par abonnements. Quelques pistes pour faire baisser son churn concluent ce post.

Une définition du taux de churn

Le concept est simple à expliquer : le churn représente la part d’abonnés perdus sur une période fixe.

Le churn est généralement exprimé sur une période mensuelle. Cela offre une meilleure représentation que sur une période annuelle. C’est d’autant plus vrai si vous commencez votre activité avec une croissance soutenue ou si votre activité est saisonnale.

Retenez aussi : le churn est toujours plus élevé pour vos nouveaux abonnés que pour les plus anciens. Pour palier à cela, il est possible de segmenter ses abonnés, ce que nous expliquons plus bas.

Si vous suivez, vous avez compris que pour atteindre la profitabilité, votre taux de croissance doit dépasser votre taux de churn.. Sinon :

Comment le calculer son churn correctement

Deux choses pour bien commencer :

  1. Être rigoureux et se tenir à une méthode de calcul
  2. Utilisez une méthode simple à expliquer, cela facilitera la collaboration avec d’autres

Le cas de base : vous n’avez qu’une seule formule d’abonnement et qu’une seule forme de facturation. Tous vos clients sont à la même enseigne. Le churn sera calculé de la sorte :

Le churn de vos abonnés = Nombre de désinscrits sur la période / Nombre d’abonnés au début de la période.

Avec 50 désinscrits sur la période et 1000 abonnés en début de période, le taux de churn est de 5%.

Pour que ce calcul soit plus précis et représente la probabilité qu’un de vos abonnés se transforme en ex-abonné sur un mois, prenons cet exemple :

Mai Explication
Nombre d’abonnés en début de mois 1000
Nombre d’abonnés en fin de mois 1100
Gain 100 1100 - 1000
Nombre de jour dans le mois 31
NB de jours abonnés dans le mois (1000 x 31) + (0.5 x 100 x 31) = 32550 0.5 = 5%
Total de churn dans le mois 50 + 5 = 55 5 ? Le nombre de churn sur les 100 nouveaux abonnés ajoutés en Mai
Churn par journée d’abonné 55 / 32550 = 0.168 %
Taux de churn mensuel 31 x 0.168 % = 5.2 %

Si vous proposez plusieurs formes de facturation, comme des cartes prépayées par exemple, la méthode reste la même à une nuance près. Le plus simple dans ce cas : segmenter vos abonnés en fonction de leur mode de facturation.

Avec cette méthode vous obtenez un taux de churn séparé chaque type d’abonné. Ce qu’il est ensuite possible d’aggréger pour avoir une vue d’ensemble, à vous de décider.

Disposer d’un taux de churn par segment reste plus précis et représente le mieux la réalité.

Deux moyens d’optimiser son taux de churn

La première chose à faire pour faire baisser son churn : comprendre les raisons qui poussent vos abonnés à résilier. Un abonné qui churn n’est pas que pure perte, c’est une source de feedback.

Collecter et analyser les retours de vos clients va permettre de clarifier les raisons qui déclenchent la résiliation de vos abonnés. Pour prendre les bonnes décisions, il faut raisonner à partir de données et non sur la base de suppositions.

La méthode la plus employée : faire remplir questionnaire à l’abonné lorsqu’il quitte le service.

Un autre moyen d’optimiser son taux de churn : susciter l’envie avec un teaser de ce que contiendra la prochaine box.

Similaire à la création d’un livret pour votre box, mais en ajoutant un flyer supplémentaire.

À la différence du livret détaillant les produits reçus, le flyer attire l’attention sur ce qui sera dans la prochaine box. Veillez à dévoiler juste assez pour susciter l’attente, sans gâcher l’effet de surprise.

Pourquoi externaliser le fulfillment et l’expédition de vos boxs

Lorsque l’on crée un nouveau produit ou business, les tâches sont nombreuses et très diverses. Les boxs par abonnement n’y dérogent pas et impliquent de réfléchir à une identité graphique, négocier avec les marques, les fournisseurs ou encore s’occuper de l’expédition de vos boxs. Tant à maîtriser n’est pas aisé et vous pouvez vite vous vous disperser.

externaliser fulfillment box
Crédits : William Warby (CC 2.0)

L’intérêt de recourir à un professionnel de la logistique

La logistique est l’une des pierres angulaires d’une box par abonnement. Une mauvaise gestion à un impact direct sur la perception de votre marque. Lorsqu’une de vos boxs arrive endommagée ou en retard, vous risquez de perdre un abonné et de faire augmenter votre taux de churn, ce même si vous avez réalisé un sans-faute sur toutes les autres composantes de votre business.

Les principaux avantages d’un service logistique professionnel : gain de temps, focus et économies. Un professionnel gère l’impression des étiquettes, l’emballage de vos boxs et leur expédition, vous libérant un temps précieux, par exemple pour augmenter votre nombre d’abonnés. Externaliser votre logistique c’est éviter de passer vos week-ends à faire du packaging !

Boxraiser permet de brancher votre inventaire auprès d’un professionnel de la logistique et donc d’externaliser l’expédition de vos boxs, par exemple avec Cubyn. Le choix du partenaire est libre, tous permettent de s’intégrer à la solution que nous proposons.

Quand externaliser

En réalité, il n'y a pas de réponse universelle. Ca va dépendre de la dimension de votre projet, du contenu de vos boxs, et votre capacité à stocker si vous décidez de la jouer seul au début. Si vous avez déjà une base de prospects qualifiés importante, et que vous savez que dès le lancement vous allez dépasser les 300 abonnés, alors externalisez tout de suite.

Parce que oui, généralement, chez Boxraiser on a constaté que le seuil de rupture pour une gestion sans logisticien, se trouve à 300 expéditions, si vous êtes sur un rythme d'une box par mois.

Une logique de partenaire

Un service de logistique va s’occuper d’expédier vos boxs, mais attention, en tant que marchand vous aurez à gérer les éventuels problèmes avec vos clients. Utilisez les services d’un spécialiste du fulfillment c’est considérablement réduire ce risque.

Comme dans chaque relation avec vos partenaires, vous avez une marge de manœuvre pour négocier. Rien ne vous oblige à accepter une solution clé en main qui ne serait pas adaptée. Plus votre volume de commandes est important plus la négociation sera facile.

Même si votre volume n’a pas encore atteint des sommets ce n’est pas une raison de signer avec le premier partenaire qui se présente. Vos envois vont évoluer progressivement, voici quelques aspects sur lesquels la négociation avec un partenaire est encouragée.

Quelques pistes pour trouver le bon partenaire logistique

Certaines sociétés proposent des services annexes, dont l’impression d’emballages personnalisés aux couleurs de votre marque. Moyen de vous démarquer de vos concurrents, c’est aussi avantageux pour vos finances, vous éviterez des coûts supplémentaires : l’envoi de vos emballages à votre partenaire logistique n’est plus qu’un mauvais souvenir.

Généralement un partenaire logistique va proposer de s’occuper de toute la chaîne : remplissage des cartons, impression des étiquettes, affranchissement et enfin expédition. Pour garder la main sur votre image vous pouvez choisir de créer vos propres étiquettes et de régler vous-même l’affranchissement, en envoyant le tout à votre partenaire par email une fois par mois.

La recherche et la négociation avec un partenaire prennent du temps, mais l’investissement est mérité. Démarrer un business vient avec son lot de difficultés. Gérer une chaîne logistique ne doit pas en être une, après tout votre rôle premier est de séduire des curieux, qui doivent devenir vos abonnés.