3 étapes simples pour vous assurer que votre box sera un succès

Et si je vous disais qu'il existait un meilleur moyen que de designer, produire et marketer votre box et d'attendre ensuite anxieusement qu'elle se vende? Une façon beaucoup plus simple, rapide, moins chère et globalement plus efficace de faire en sorte que votre box soit un succès.

3 étapes pour le succès de sa box

C'est de demander à vos abonnés idéaux ce qu'ils veulent. Oui, c'est aussi simple que ça. Demandez leur opinion à chaque étape de développement importante de votre box :

  1. Quand vous avez l'idée pour la première fois,
  2. Quand vous designez votre offre,
  3. Quand vous assemblez votre première box.

En demandant à vos clients potentiels ce qu'ils veulent, vous vous assurez qu'ils trouvent votre idée et offre intéressantes, qu'ils vont y souscrire et en être satisfaits.

1. Mener des entretiens de clients quand vous avez l'idée pour la première fois.

Vous avez une idée de box ? Bien, parlez-en autour de vous ! Ne vous souciez pas qu'on vous copie : dans l'entrepreneuriat, ce qui compte, c'est la façon et la rapidité avec laquelle vous exécutez une idée, pas l'idée en elle-même.

Une fois que vous avez défini vos clients idéaux (ceux ou celles à qui vous allez vendre votre box), interviewez-les ! Voici quelques endroits où les trouver :

  • Parmi votre réseau : amis, famille, collègues, voisins, ...

  • Parmi votre audience : demandez à vos followers sur Youtube, Instagram et Twitter et les personnes abonnées à votre newsletter si vous en avez une !

  • Dans les groupes Facebook : il existe des groupes pour tous les sujets et ce sont de véritables mines d'or.

  • Parmi vos clients actuels: si vous avez déjà une entreprise de e-commerce établie, solliciter l'avis de vos clients est le meilleur moyen pour valider votre idée.

Le but de ces entretiens est de tester votre idée sans biais. Posez-leur des questions autour du problème que vous essayez de résoudre avec votre box.

Prenons un exemple : vous avez l'idée de lancer une box pour les propriétaires de chats. Un de vos amis adore les chats et correspond à votre description de votre client idéal. Vous lui posez des questions sur ce qu'il achète normalement pour son chat : snacks, jouets, accessoires... et où il fait ces achats. Essayez d'identifier s'il y a une difficulté dans le processus actuel. Ca peut être qu'il manque de temps, qu'il ne trouve rien qui lui plaise au supermarché ou qu'il n'ait aucune idée de quoi acheter à son chat pour qu'il s'amuse (et le laisse enfin dormir tranquille).

Prenez des notes sur ce qu'il dit, ou même mieux encore, demandez-lui si vous pouvez enregistrer cet entretien. Les mots qu'il utilise sont des éléments précieux pour votre marketing -- réutilisez-les afin que vos clients idéaux sachent que vous les comprenez et vous adressez à eux.

Conduire entre 5 et 10 entretiens est un bon moyen de vous assurer que votre business parte sur de bonnes bases. Ces entretiens n'ont pas besoin d'être formels, ni long, ni même en personne. Vous pouvez les faire autour d'un café, par téléphone ou même par email. Pour les préparer, écrivez simplement une dizaine de questions pour tenter de cerner les difficultés que vous pensez résoudre.

Une fois que vous avez réalisé ces interviews, si vous pouvez identifier un ou plusieurs problèmes et difficultés que votre box résout, c'est un grand oui pour passer à l'étape suivante !

Le conseil des pros: faites un sondage à la suite de ces entretiens. Alors que ces derniers sont supers pour la qualité des informations récoltées, les sondages permettent de collecter des données quantitatives.

2. Faites un "smoke test" quand vous designez votre offre.

Une fois rassemblées les informations sur votre client idéal, il est temps de designer votre offre en déterminant :

  • sa fréquence,
  • son prix,
  • son nombre et son type de produits.

Votre offre doit être la solution au problème de votre client idéal. Oui, cette solution a la forme d'une box, mais ce n'est pas ce que vos clients achètent. Vos abonnés achètent la surprise de découvrir les nouveaux produits que vous avez sélectionnés pour eux, depuis le confort de leur maison.

Veulent-ils recevoir une ou deux boxs par mois ? Est-ce qu'ils paieraient 40€ ou est-ce que 15€ seraient leur maximum?

Pour tester votre offre, vous pouvez re-contacter les personnes que vous avez interviewées à l'étape précédente. Vous pouvez aussi faire ce qu'on appelle un "smoke test" (test de la fumée) : faites passer le mot sur votre abonnement et juger les réactions que vous obtenez.

Voici quelques méthodes simples, peu chères et effectives de faire cela :

  • Publier dans des groupes Facebook pertinents votre offre, en demandant aux personnes qui sont intéressées de liker ou commenter votre publication.

  • Faites une landing page avec une simple description et amenez-y du traffic. Demandez aux visiteurs de laisser leur email s'ils sont intéressés.

  • Laissez des flyers avec votre offre dans des commerces locaux où votre client idéal se rend : un vétérinaire (pour votre box pour chats), un studio de yoga, un espace de coworking... et laissez vos coordonnées sur le flyer.

Rappelez-vous, le but est simplement de valider votre offre, ne cherchez pas à faire quelque chose de compliqué ou d'élaboré. Le plus simple est le mieux.

Le conseil des pros: récupérer les contacts (adresse e-mail, profil Facebook, numéro de téléphone, ...) des personnes qui ont démontré un intérêt, afin de les contacter quand vous lancez votre box !

3. Beta testez votre première box.

Maintenant que vous avez récolté les informations de vos clients potentiels et conçu une offre attractive, vous pouvez passer au prototypage de votre première box !

Sélectionnez les produits que vous avez en tête pour votre première box. Mettez-les dans une vraie boîte. Le tout doit ressembler le plus possible à votre box telle que vous la vendrez.

Ensuite, tester la une fois de plus. Mettez-la dans les mains de vos clients idéaux, ceux que vous avez interviewés à la première étape. Envoyez des photos de votre box aux personnes qui ont démontré leur intérêt et demandez-leur leur feedback.

C'est comme un beta-testing de votre box : un échantillon de votre audience essaie votre box avant que vous ne la lanciez officiellement. L'idée est vraiment de voir les réactions de vos abonnés. Faites quelques ajustements finaux en fonction de ce qu'ils vous disent et vous serez prêts à lancer votre box publiquement !

Le conseil des pros : pour les motiver à prendre du temps pour vous aider, vous pouvez leur offrir une réduction sur leur première box.

Cet article est vraiment détaillé, mais le processus entier de validation peut être mené en à peu près une semaine. Si vous savez où trouver votre client idéal, la validation de votre box peut allez vite.

Indépendamment du temps que cela vous prend, sachez que vous y gagnerez beaucoup par rapport au temps que cela vous prendra de designer, produire et marketer une box qui ne se vend pas. Car si elle ne se vend pas, vous devrez tout recommencer -- et ça n'est pas du tout efficient en terme de temps, d'énergie ou d'argent.

Prendre le temps de vraiment valider votre idée de box avant de la lancer vous permettra de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie à chaque étape.

On récapitule : en demandant à vos clients idéaux ce qu'ils veulent :

  • Vous établissez un premier contact avec eux,
  • Vous infirmez ou confirmez vos idées à chaque étape,
  • Vous adaptez votre offre en fonction de leurs besoins,
  • Vous vendez votre box !

Benchmarker sa box comme un(e) boss

"Benchmarker" est un nom que nous avons tous entendu un jour, mais peu d'entre nous savent ce qu'il signifie. Dit simplement, benchmarker consiste à regarder de près son marché, rechercher et analyser l'offre de ses compétiteurs.

Benchmarker sa box

Il s'agit de savoir quelles offres existent déjà dans le but de mieux positionner votre box. Quand vous démarrez un business ou un nouveau projet, cela doit être dans les premières choses que vous faites - avant toute sorte de planification ou de marketing.

Pourquoi est-ce aussi important ?

Faire un benchmark confirme que vous avez un marché

Avant toute chose, faire un benchmark est important car cela permet de valider votre idée. Vous rendre compte que vous avez des concurrents, contrairement aux croyances communes, est une bonne chose ! Cela veut dire que vous avez un marché en premier lieu.

A l'inverse, réaliser qu'il n'y a personne d'autre sur ce marché peut signifier 2 choses :

  • Vous avez trouvé ce qu'on appelle un "océan bleu", c'est-à-dire un marché totalement nouveau - félicitations !
  • Le marché n'existe pas et s'il n'y a personne, c'est parce que personne n'a survécu - n'y allez pas.

Malheureusement, la seconde option est beaucoup plus fréquente que la première. Donc réaliser que vous avez non pas un, mais deux, trois, voire plus encore de concurrents est un très bon signe !

Sur le marché des boxs, vous aurez de la concurrence. Beaucoup d'entreprises ont déjà sauté le pas pour suivre cette tendance croissante de l'e-commerce. Cependant, le marché est encore jeune, ce qui veut dire qu'il n'est pas encore saturé.

Vous avez peut-être quelques concurrents à l'international, mais pas à l'échelle de votre pays et vous avez donc un avantage en tant que précurseur : vous êtes le premier sur votre marché, celui qui fixe les règles et mène la partie !

Pour être certain que le marché existe localement, vous pouvez mener des entretiens pour confirmer que votre box intéresse vos clients potentiels.

Benchmarker vous permet d'affiner votre marketing

Une des clés du succès est de connaître les raisons pour lesquelles vos clients souscrivent à votre box. C'est connaître votre proposition commerciale unique (Unique Selling Proposition) - ce qui vous rend unique aux yeux de vos clients.

Mais pour faire cela, vous devez d'abord regarder ce que fait déjà la concurrence - afin de savoir ce qui n'est pas unique.

Benchmarker vous aide à savoir ce qui est standard dans votre marché et ce que vous pourriez faire différemment et/ou mieux.

Prenons un exemple : vous souhaitez lancer un business de box (très bonne idée au passage ;). En regardant ce que font vos concurrents, vous verrez qu'ils offrent la possibilité d'annuler l'abonnement à tout moment. Cela signifie que proposer la même chose à vos clients ne sera pas unique, mais attendu de leur part.

Ce qui pourrait vous rendre unique par contre, c'est d'inclure dans votre offre quelque chose que vos clients aimeraient mais que vos concurrents n'offrent pas : une réduction (jusqu'à 1/3 du prix de la box), un programme de parrainage, ... Votre imagination est la seule limite à ce que vous pouvez faire dans votre business.

Une fois que vous avez trouvé ces points qui vous différencient de la concurrence, mettez-les en avant dans votre communication !

Benchmarker n'a jamais été aussi facile !

Toutes les informations dont vous avez besoin sont à portée de clic ! Tapez votre idée sur Google ("box pour chat" ou "box de vin" par exemple) et vous verrez apparaître tous vos concurrents.

Regardez leur site Internet, analysez leurs offres, lisez les commentaires de leurs clients. Définissez ce que vous aimez et ce que vous pourriez faire différemment ou mieux. Prenez des notes.

Si vous voulez faire les choses bien, vous pouvez utiliser le modèle du SWOT pour compiler tous les facteurs internes et externes (Cliquer ici pour voir des exemples.)

Vous pouvez faire un benchmark local, national, mais aussi international. Analysez leur image de marque, leurs prix, leur packaging, leurs différentes offres. Si vous pouvez trouver des données chiffrées, telles que leur chiffre d'affaires ou leur marge, c'est encore mieux !

Cela vous permettra de vous faire une idée des standards du marché dont nous parlions plus haut - et les standards financiers sont à analyser avant de démarrer un projet.

Etes-vous prêts à démarrer un business qui a une marge de 12%? C'est à vous d'en décider, mais c'est important de prendre une décision en toute connaissance de cause.

Rassembler différents éléments de différentes entreprises vous permettra non seulement de connaître les standards du marché, mais cela vous aidera égaelment à affiner votre propre vision pour votre box.

C'est cette vision que vous allez marketer auprès de vos clients cibles. Mettez en avant ce que vous faites différemment de vos concurrents pour apparaître comme la meilleure option auprès de vos abonnés.

Pour résumer, faire un benchmark vous permet de :

  • Mieux connaître votre marché,
  • Positionner votre box par rapport à vos concurrents,
  • Concevoir une offre unique et satisfaisante pour vos clients,
  • Communiquer sur vos différences et attirer des abonnés.

La Cerise sur la Box

Lorsqu’on a un business de box, on doit se préoccuper à la fois de ses clients et de ses fournisseurs. Si l’une des deux parties n’est pas satisfaite, l’autre en pâtira :

  • Avec moins de clients, vous aurez moins de poids dans les négociations avec vos fournisseurs;
  • Avec des fournisseurs insatisfaits, vous aurez moins de produits de qualité à proposer à vos abonnés.

Vous le comprenez, il s’agit bien d’un cercle vicieux, mais qui peut devenir un cercle vertueux ! Avec des produits de qualité, vous conservez et attirez plus de clients, ce qui vous permet en retour d’offrir plus de visibilité à vos partenaires -- et même d’aller en chercher de nouveaux.

Teaser la prochaine box

Un moyen simple de faire ceci, c’est d’inclure dans votre box un flyer teaser de la box suivante que vont recevoir vos abonnés. Et oui, un flyer bien construit, qui n’en dit ni trop ni pas assez, a un impact positif à la fois sur vos clients et vos fournisseurs !

Un flyer pour augmenter votre taux de rétention

C’est une règle essentielle du marketing : il coûte moins cher de conserver un client actuel que d’en attirer un nouveau. Quelle que soit votre box, votre niche et la lifetime value de vos clients, vous devez ainsi toujours privilégier la satisfaction de vos abonnés actuels !

il coûte moins cher de conserver un client actuel que d’en attirer un nouveau.

Non seulement ce sont eux qui font votre chiffre d’affaire actuel, mais ils sont aussi les ambassadeurs de votre box auprès de leur entourage.

Comme dit plus haut, pour donner envie à vos abonnés de recevoir la prochaine box, vous pouvez inclure un flyer de teasing de cette prochaine box. Concrètement, c’est une page qui présente rapidement le thème et/ou les produits de la prochaine box.

Pourquoi ça marche ? Parce qu'en ayant un aperçu de sa prochaine box, votre client(e) s’imaginera déjà avec les produits. Vous éveillerez son attention et susciterez sa curiosité. Il n’y a rien de mieux pour rester dans son esprit jusqu’à la livraison suivante et provoquer un sentiment d’anticipation qui le liera émotionnellement avec votre box.

Un flyer pour augmenter la visibilité de vos fournisseurs

Mentionner le produit ou simplement le nom des fournisseurs de la box suivante sur le flyer, en plus du magazine dans la box avec leur produit, augmentera la visibilité de vos fournisseurs auprès de vos abonnés.

Pas besoin de décrire les produits de la prochaine box - cela gâcherait la surprise - mais le simple fait de dévoiler la marque des prochains produits permettra d’intriguer vos clients.

Au moment de (re)négocier avec vos fournisseurs, mentionnez ce support supplémentaire : travailler avec vous, c’est l’assurance d’avoir une visibilité dans le temps auprès de vos abonnés.

Vous pouvez même envisager de ne mettre qu’un seul produit en avant sur ce flyer, afin de garantir une certaine exclusivité à votre fournisseur – exclusivité que vous pourrez utiliser comme argument lors de votre négociation. En présentant succinctement un seul produit de votre prochaine box, vous le présentez en effet comme le produit phare.

Quelles infos inclure ?

Inclure un flyer des prochains produits suppose que vous savez d’ores et déjà quels seront ces produits. Mais comme vous êtes un pro de la logistique , ça ne devrait pas être un problème pour vous ;)

Restez succinct et n’en dites pas trop, mais tout de même assez pour susciter leur intérêt. Vous pouvez même décrire d’une manière originale et mystérieuse les prochains produits. Charade, rebus, devinette : le jeu est un moyen simple et peu coûteux d’engager vos abonnés.

Pour le format, restez simple ! Le flyer n’est pas le point central de votre box, mais la cerise sur le gâteau. Je vous recommande de créer un modèle de flyer unique, cohérent avec votre charte graphique, que vous utiliserez comme base pour tous les flyers afin de ne pas y consacrer trop de temps.

Et si vous voulez qu'un professionnel vous aide sur ce point, contactez-nous !

A vos crayons / souris !

Nouvelles fonctionnalités : Seconde vague des nouveautés d’été

Pour faire suite au précédent billet , une nouvelle version vient d’être publiée, avec son lot de nouveautés. Votre dashboard s’enrichit !

Nouveau design pour le dashboard

Boxraiser fera la rentrée avec une toute nouvelle interface ! Plus ergonomique, et plus reposante. Beaucoup d’imperfections ont été corrigées, les couleurs sont plus harmonieuses. Certaines actions sensibles sont maintenant soumises à une validation supplémentaire.

Lancer sa box mensuelle

Nouveaux outils

La fiche client s’enrichit également, avec maintenant la possibilité de :

  • Télécharger les factures de chaque abonnement
  • Créer un nouvel abonnement directement depuis la fiche client
  • Ajouter un profil
  • Créer une transaction
  • Retrouvez maintenant la liste des commandes passées depuis l’Eshop

Des nouveaux formats d’export sont également disponibles, et une nette amélioration de la réactivité du dashboard.

Pour vos clients

Vous disposez maintenant sur chaque fiche produit, et aussi sur chaque box, d’un espace commentaires. Ces commentaires sont à valider depuis le panneau d’administration. De quoi enrichir votre contenu, et votre SEO !

A venir

Nous avons regardé vos suggestions, et voici ce que l’on prévoit pour septembre :

  • Authentification à 2 facteurs pour le dashboard
  • Inscription via Facebook Connect / Google (d’autres ?) pour vos clients
  • Option de livraison en points relais

Envoyez vos avis/suggestions sur hello@boxraiser.com !

Nouvelles fonctionnalités Boxraiser : Première vague des nouveautés d’été

La principale annonce dans ce billet se trouve dans une nouvelle façon d'utiliser Boxraiser. En effet, si vous avez un compte Stripe, vous pouvez maintenant le connecter à votre site Boxraiser.

img

Connectez directement votre compte Stripe à votre site Boxraiser

Cette fonctionnalité a été plusieurs fois demandée, et vous pouvez maintenant le faire en deux clics, une fois votre compte créé. Si vous aviez demandé cette fonctionnalité, envoyez-nous un email dès maintenant pour activer cette fonctionnalité, ou créez simplement votre nouveau site !

Cartes expirées

Quand une carte est expirée, l’abonné qui veut reprendre son abonnement devra mettre à jour sa carte avant de pouvoir le faire. Des notifications sont affichées dans son espace mon compte, et le processus de mise à jour de la carte facilité : L’intérêt est d’améliorer la précision des statistiques de votre nombre d’abonnés. Ceci permet aussi d’avoir unne prévisionnel plus précis

Tunnel de désabonnement

Pour optimiser le désabonnement (et votre churn), un nouveau tunnel a été mis en place. Il permet de poser les questions de votre choix à l’abonné (pour connaître les raisons de son désabonnement). Il lui est ensuite proposé de décaler son abonnement de 1, 2 ou 3 mois, pour lui éviter d’annuler son abonnement. Enfin, une réduction de 5€ lui est proposé, s’il laisse son abonnement actif (cette proposition n’est faite et utilisable qu’une fois pour l’ensemble du compte utilisateur). Une présentation vidéo sera bientôt disponible, pour voir cette fonctionnalité en action !

Législation

  1. Les abonnements qui sont relancés sont maintenant prélevés instantanément, avec une popup de confirmation pour l’abonné. Ce scenario n’est valable que dans le cas où l’abonnement n’est pas valide dans le cycle de facturation courant.
  2. Le champ d’acceptation des CGV pour valider une commande a été ajouté.
  3. Les factures des abonnements sont maintenant téléchargeables directement par le client dans son espace mon compte.

Marketing

Envoyez directement des listes d’adresses emails dans votre compte Mailchimp, depuis votre panneau d’administration Boxraiser : utile par exemple quand vous avez fait un jeu concours et que vous souhaitez relancer les participants.

Performances

Une amélioration significative dans des performances de la plateforme et l’amélioration de la sécurité étaient aussi au programme.
On vous attend pour la prochaine vague de nouveautés ! Vous pouvez dès maintenant nous envoyer vos suggestions sur hello@boxraiser.com !